第4章 尴尬的师徒关系（1/1）

萍萍的师傅李梅珍今年25岁，是个已经有六年工龄的老话务员了。李梅珍大约一米六二的个子，前额的刘海烫了一个时下最流行的向上翻卷的造型，头顶上盘了一个大大的发髻，一张方型的骨相脸上长了一双大大的眼睛，鼻梁也比较直，嘴唇较薄，平时上机台时，喜欢将外套脱掉放在换衣室内，穿着随身的一件黄色高领子且织有麻花花型的毛衣走进话房，走起路来带风的样子，显得很精神，一看就是个精明能干的人。

待萍萍与话房的同事稍微熟悉以后，有个姓孟的师傅在李梅珍下机台休息的时候告诉萍萍，李梅珍起初是不愿意带徒弟的，她补充说，其实我们这儿的人大多数都是不愿意带徒弟的，原因是带了徒弟后接电话容易分心，造成业务差错的概率会大大提升，话务员们都怕出差错，因为出了差错是要扣钱的。如果电话不忙还好，要是忙起来的话是根本无暇顾及到徒弟的。现在要不是考虑到话务量激增，台上的人忙不过来，盼望着你们早日能执机操作，我们都是没有人愿意带徒弟的呢。

孟师傅还说：这次部门招的新学员人数较多，所以符合做师傅的人选就很紧张，由于李梅珍师傅业务能力很强，因而值班长挑选师傅的名单里自然会有李梅珍的名字，虽然这样，李梅珍也表示不愿意带，说她包的江城台席电话实在是太多了，根本不适合带徒弟。但是后来季春香值班长坚持将你分配给李梅珍，理由是你的理念考试成绩是学员里最优秀的，让她放下思想包袱，并且说你是不会给她拖后腿的，加上现在又有了相应的带徒激励办法，后来李梅珍才勉强答应带你这个徒弟的。

听孟师傅这么一说，萍萍了解了，原来自己能成为李师傅的徒弟，中间竟然还有这样的一段故事，心里想着：自己一定要好好学习，争取早日上台执机，为师傅李梅珍消除疑虑，为她争光，从而不辜负值班长季春香的用心安排。

接下来的日子，萍萍每日早早地来到工作单位，等待着和师傅一起交接班，交接班完毕，萍萍总是会殷勤地为师傅的杯子里注满开水，然后坐在师傅的身旁准备好笔记本等待师傅执机操作。

师傅来到执机席坐下，习惯性地拿起话筒戴上，一切准备工作就绪，师傅便开始接续电话了。

由于江城台席每日的话务量确实非常大，所以师傅根本无暇顾及身边的徒弟。每天坐在师傅旁边看着师傅在台席上熟练地操作着机台上的八对中继线，在一边拨号一边监听的同时熟练且准确地记录着八张话单，看得萍萍眼花缭乱，心里虽然羡慕师傅有这么好的话务技术，但时间长了也会产生眼疲劳，而且一坐就是一整天，师傅也没有时间给萍萍讲解，只是让萍萍在边上看，看久了，萍萍自然也感到有点乏味了。

这时，萍萍就会回头再看看身边其他师傅带的徒弟，发现有不少徒弟都上台试着接电话了，这让萍萍心里很不是滋味，心里想着，师傅一直都这么忙，难道自己就这么一直坐在一边吗？纵然自己有心想要早日上台执机，那也要有锻炼的机会啊。

一次，萍萍对身边的师傅说：“李师傅，我看你一直都很忙，不然我帮你检查一下话单，看有没有地方出错，省得你待会再检查了。”

李师傅转眼看了看萍萍：“你，行吗？”

萍萍点头回应道：“师傅，你就让我试试，应该没问题的，你就相信我吧。”

看着徒弟认真的样子，李师傅答应了，并且交待萍萍一定要认真查看。萍萍见师傅答应了，非常开心，立即拿下耳机，起身将机台上方六个小方格子里的话单一一给取了出来开始检查。查到一半的时候，萍萍发现其中有张话单计算错误，然后将这张错误话单放到一边，想等师傅一会有空了让师傅改过来。

由于话务量大，所以话单量自然也很多，此后，李师傅在一边接电话，萍萍则在一旁为师傅检查话单，如此一来，可以节省师傅的一部分工作量。

正当萍萍埋头认真地检查话单时，突然质检组的张师傅过来收话单了。

之前萍萍曾听师傅说过，质检组的师傅们收话单时，会现场查看话单是否有差错，如果有差错，质检组的师傅们都会丝毫不留情面地当场将差错记录下来，作为差错报部门进行考核。

而这些质检组的师傅们由于业务精，而且还特别的细致，所以话单只要经过她们的手，不出几秒钟就能将差错找出来，而且质检师傅们仿佛以能找到差错为乐趣一样，只要找到一个差错，是不容你当场修改的，就是修改了也还是会被作为差错处理。所以，话务员们普遍都比较讨厌质检组的师傅，背后都说她们是更年期变态。

糟糕的是，这次萍萍查出的那张错误话单原本想让师傅有空时改过来的，没想到却被那个质检张师傅给发现了，并且被当场判定为业务差错。这下一来，可让李师傅将心里的不快都出到萍萍身上了。

其实，在质检师傅拿走那张话单的一刻，萍萍的脑袋就蒙了，现在见李师傅的脸这么一沉，萍萍更知道情况不妙了。

萍萍仍然努力想挽回师傅对自己的误解：“李师傅，其实我刚才就查出这张话单有问题了，当时因为看到你很忙，想等会再让你改过来的，没想到质检组的张师傅这么快就来了，而且都不由我分说的，看到这张话单一把就拿了过去，被当场算了差错，我知道这都是我的错，希望师傅能原谅我，我下次发现问题一定及时让师傅改过来”。

听了萍萍的话，李师傅回答道：“你还是坐在一边听我接电话吧，下面的话单等我有空时自己检查。”

萍萍听到李师傅这么一说，估计李师傅是在生自己的气了，于是不再作声，戴了耳机继续看李师傅接电话。

然后很多天，萍萍都是坐在李师傅的旁边看李师傅接电话，时间久了，萍萍也觉得无聊，竟然坐在凳子上打起了盹，然而不知什么时候，恰好被师傅给看到了，而此时萍萍正巧也睁开了眼睛，顿时吓出一身冷汗。师傅看着萍萍，并没有发火，也没有说什么，而是冷笑了一下，然后回过头去继续接她的电话。

此后，师傅没有理会萍萍，萍萍每天只是一如既往地坐在她身边看她接电话，感觉到师傅身边好像根本就没有这个徒弟一样。有一次，师傅闲下来时和旁边的一位师傅谈各自带徒弟的感受时，竟然和那位师傅说萍萍上班时打瞌睡。萍萍听了以后，羞红了脸低头不语，仿佛做了见不得人的事一样。

由于没有机会上台执机，坐在师傅身边的萍萍免不了会看看其他和萍萍一同被招进来的同伴们，她们有的已经坐在了台席上，她们的师傅正在耐心的教着她们如何接电话、如何做好交叉操作、如何准确地记录话单，萍萍感到非常羡慕，羡慕她们遇到了好的师傅。

看到眼前的一切，萍萍内心非常着急，心里想着，不知道什么时候自己才能像其他同伴一样可以坐到台席上在师傅的指导下接电话呢。

终于有一天，师傅李梅珍有事向单位请了两天假，萍萍则被班长季春香安排跟另一个包湖中台的师傅暂时学习。湖中市是一个地级市，其话务量没有江城台的话务量大，所以电话量适中。

一次，由于当时话务量不是很多，这个师傅中途站起来说是要到休息室去休息一下，让萍萍坐到她的台席上，表示萍萍可以上台去试着接听电话。

终于有机会独自上台席了！

坐到台席上的萍萍既兴奋又紧张，于是学着师傅的模样认真地接听起电话来了，几个来回下来，没想到自己竟然能应付得过来。

等到那位师傅休息后回到台席上时，萍萍已经接续了不少电话了。于是，那位师傅索性继续站在旁边看着萍萍接电话。师傅发现萍萍的交叉操作做得也不错，后来又检查了一下话单，也没有发现任何过错，师傅对萍萍的表现表示非常的满意。

从此，萍萍对接续电话有了信心。

此后接下来的时间，只要是话务不是太忙的时候，这位师傅都会让萍萍坐在台席上接电话，如果萍萍有做得不到位的地方，师傅则会给予及时的指正。

两天过后，萍萍的师傅李梅珍结束休息来上班了，和往常一样，萍萍又只能戴着话筒坐在她身边看着她接电话了。

时间一晃，三个月的跟师学徒期满了，按照长话室当初的规定，新成员学徒满三个月须进行期满定级考核。

方指导员走到萍萍的身边对萍萍说：“路珏，今天下午我将对你进行机台操作测试，你是可以选择你认为合适的机台进行考核的，你看你准备上什么台席进行考核呢？”

萍萍说：“我也不知道要选什么台席。”

方指导员说：“要不你就上江城台考核怎么样？”

萍萍连忙回答：“不行，不行，我从来都没有在江城台独立操作过，这肯定是不行的。”

方指导员诧异了：“你师傅不是包江城台的吗？平时你不都是一直跟在你师傅旁边的吗？怎么就不行了呢？”

萍萍对方指导员的问话感到无言以答。

方指导员见萍萍不语，接着问道：“那么在这之前你有没有上过其他的台席呢？”

萍萍回答：“此前李师傅休息时，我曾经上过湖中台。”

“那好吧，今天下午我就在湖中台对你进行考核。”方指导员说完话后走了。

就这样，萍萍在别无选择也无可选择的情况下，在湖中进行了考核测试。

考核时间到了，戴好话筒坐到台席上的萍萍并没有丝毫的紧张，萍萍平静地接续着每一个电话，认真地记录着每一张话单，为了在短暂的时间里快速地接续电话，增加接通电话的数量，中间自然少不了要进行相应的交叉操作，萍萍不仅用上了“一叉”，还用上了“二叉”，通过考核，监考的方指导员发现，萍萍的机台操作可以说是忙而不乱，显得很持稳。

这里所说的“一叉”是指话务员在执行话务接续的过程中使用了一次交叉动作，“二叉”是指同时使用了二次交叉动作，因此“二叉”的难度比“一叉”的难度更大。

不知不觉中，突然听到身边的方指导员宣布：“路珏，你的考核时间已经结束。”

两天以后，方指导员宣布了新成员们的考核结果：本期新进26名新成员中考核最优秀的一位学员竟然还是路珏！

这个结果倒是萍萍自己也没有想到的。

而师傅李梅珍更没有想到。这个平时坐在自己身边会打瞌睡的徒弟，这个让自己破了连续半年无差错记录的徒弟，竟然是定级考核最优秀的那个学员。

此后，李梅珍对萍萍的态度有了明显的转变，看着萍萍时脸上也有了笑容，不再像之前那么冷漠了，并且会时不时地让萍萍坐上她的台席在她的指导下接续电话了。

但是通过跟师学徒的那段日子，萍萍对李师傅已经心存芥蒂，总感觉自己已经回不到刚与师傅接触时的那个状态了。