第4章 不断成长的路珏（1/1）

随着市话业务的飞速发展，市话营业班的账务管理与报表上报的工作量越来越大，负责班组账务管理的一位四十多岁的老员工由于不能适应工作量的加大以及上级部门提出的新的工作要求，因而工作中经常出错，且报表总是逾期上报，与她对接的上一级主管部门对此很有意见，在交接双方多次沟通未果的情况下，上级主管部门将此事反映给了经营服务科的部门领导。

后来，经过部门研究，领导决定让路珏接替她的工作。1996年六月份，在一线营业窗口工作了三年多的路珏再一次转型，实现了从营业员向账务管理员的工作转变。这一年，路珏年满三十一岁。

接手账务管理工作之后，路珏发现此前该账务员管理的账务非常混乱，每月的账务不能有效地衔接，由于都是手工做账，因而每月的汇总工作都是相当的繁琐复杂，这对于刚刚接手账务工作且又没有任何经验、又没有师傅可以请教的路珏来说确实是个不小的挑战。

由于当时正处于业务发展的高峰时期，单位各部门纷纷感觉到手工处理工作事务以及账务管理越来越不能满足现有的工作需要了，因此，局里给相关生产单位购买了一批时下最先进的386电脑用于生产与办公。后来，部门开始组织大家学习电脑运用技能，同时学习电脑文字输入法，那时最流行的输入法是王码五字笔型输入法。通过学习，路珏很快掌握了电脑运用技能，学会了王码五笔字型输入法。

由于有了电脑的支持，路珏学会了用电脑来编辑办公文本，学会了如何运用EXCEL进行表格制作。这样一来，工作确实便捷了许多，路珏可以通过电脑进行表格编制，将班组账务通过电子报表的形式进行上报，同时对后期账务进行有效的管理。

随着国内经济形势的进一步好转，人们对通信的需求也越来越大，电信业务的发展遇上了前所未有的好时机，在这样的一个时代背景下，公用电话、BB机、大哥大相继诞生。由于路珏所在的部门属于市话部门，而公用电话业务则是路珏所在部门所负责管辖与发展的业务范围。

公用电话刚刚发展时都是有人值守的，一般都是安装在社区或街道路边的商店或小卖部、报刊亭、传达室等便民服务场所，用户使用完毕商家则根据客户通话时长及相应的收费标准收取通话费用。但是这种电话的缺点是不能24小时营业，商家下班后用户就没有办法使用了。

随着使用公用电话的用户数量越来越多，无人值守的公用电话应运而生了。为了随时方便用户取用，邮电局将无人值守的公用电话分别安装在街道的路边、工厂厂区内、大学校园内。

无人值守的公用电话一经问世，便得到了广大用户的一致认可与欢迎。客户使用无人值守的公用电话只需要到电话局或报刊亭购买磁卡，将磁卡插入电话插口即可以自由实现通话，客户只要有需求随时就可以使用，不受时间的限制。后来，公用电话的制式又得到改进与升级，由磁卡升级为IC卡，升级后，用户使用电话的方式还是一样的。

经营服务科的部门领导经过商定，决定将磁卡管理工作交由市话营业班的路珏管理，所以，路珏的工作量也因此而增加了。增加的工作内容包括磁卡、IC卡出入库管理；向市区所有的商家包括报刊亭、公用电话亭、学校、工厂等公用电话商家出售磁卡和IC卡；发放商家代销酬金、现金入账管理、销售报表上报等工作。

不知从什么时候起，路珏发现来领磁卡的商家越来越多，其领卡销售的频次也越来越频繁，路珏每天八点钟到单位上班，办公室门外排队等待领卡的商家都已经排了很长的队伍了。后来经过了解，才知道社会上已经在盛行炒作磁卡了。当时一张面值50元的生肖猪卡最高卖到了1200元一张，一套380元的梅兰芳被炒作到3800元一套。所以，那个时候的人为能买到一张猪卡而喜不自禁，转手一出就是二十几倍的利润。

由于社会上收藏磁卡和炒作磁卡的人非常多，渐渐的，磁卡的发行量慢慢大起来了，但就是这样，后来发行的50元面值的一张生肖鼠卡转手也能卖到100元，其利润也是翻倍了。其它磁卡也是同样的行情，这样的行情一直延续到IC卡的出现，人们仍然乐此不疲对此进行炒作。

那段日子里，宜城市所销售的磁卡都是要到省城江城省邮电总局领了来出售的，每次去江城领磁卡时都是姚主任和路珏一起去，而每次新的磁卡领回来不久就很快被销售一空。

一日，姚主任来到路珏的办公室对路珏说：“路珏，现在磁卡销售情况这么火爆，我想，这其中只有一半是用于市场用户打电话使用的，而另一半则是被一些商家用来炒作的，目前市场上还出现了倒卖磁卡的现象，这些情况你了解吗？”

路珏说：“我也看出来了，我这儿每天还没到上班的时间，门口就已经排上了很长的队伍了，我也正感到纳闷呢，有些人天天都来批磁卡，用户打电话哪里用得了这么多啊。”

姚主任说：“是啊，我们将根据每个服务点及附近电话亭的电话使用情况来销售磁卡，如果服务点包括服务点附近的电话亭电话量达不到相应标准，则降低销售数量，科室也将为此拿出一个管理办法出来，到时候你就按照执行便是了。”

路珏回应：“好的，我会严格按照科室的管理办法执行销售任务的。”

姚主任又说：“同时我也要提醒你一下，作为既是管理磁卡且又是销售磁卡的人，你可要把握好了分寸啊，切不要受了市场炒作情绪的影响，犯了不该犯的错误啊。”

见姚主任这么说，路珏便回应道：“姚主任是对我不信任吗？我可是一贯按照规章制度严格执行磁卡管理和销售的啊。”

姚主任说：“之所以将你放在这个位置上就是对你的信任。我只是提醒你一下，现在磁卡销售行情这么火爆，且很多人都在通过炒作磁卡从中渔利，所以免不了会有人来找到你帮忙，在这个时候，如果你的工作中稍有不慎，则会被人投诉或者举报，这不仅仅对你，就是对我们科室都会造成不好的影响啊。”

路珏回应：“知道了，请姚主任放心，我会把握好分寸的，等科室新的管理办法出台以后，我将严格执行。”

第二天上午，科室关于规范销售电话磁卡、IC卡的管理办法如期出台了。有了管理办法，路珏工作起来就有据可依了，自然也就有理由摆脱了很多商家的无理纠缠，路珏因此工作起来也就轻松了许多。

随着国家越来越重视对人才的使用与培养，越来越多的在职人员感觉到了自身的危机，路珏也是一样。路珏想起了早年自己就曾有过提升学习的想法，只是当时苦于长途电话台工作的性质，所以暂时将此事给搁置了下来。现在，路珏从长途台转型已经有三年多的时间了，虽然自己现在工作仍然非常繁忙，但毕竟现在自己每天都是上的行政班，晚上到补习班上课是没有问题的。再说现在自己都已经三十一岁了，如果再不及时提升学习考个文凭出来，那以后的恐怕也难以再下定决心去提升自己了。想到这里，路珏决定利用业余时间复习高中课程，准备参加来年的全国成人高考。

回家以后，路珏将这一想法告诉了王竹。当王竹得知了路珏的想法后，王竹表示非常支持，就连站在一旁的儿子凯凯听了妈妈的想法后，也拍着小手表示非常支持妈妈的想法。

此后，路珏就让王竹在宜城师范学院为自己报了一个补习班，路珏便打足了精神开始复习高中课程了。

一日，工作了一天的路珏晚上六点半钟才回到家里。回到家的路珏累得话都不想说了，于是索性躺到了床上。

见路珏一回家就躺到了床上，王竹便对路珏说道：“路珏，怎么都躺到床上去了啊，快来吃饭吧，吃完饭还要上课去呢。”

路珏说：“我都累坏了，我今天不想吃饭了，你就让我睡一会吧。”

见妈妈躺在床上，儿子凯凯也来到妈妈身边，学着爸爸的口气对妈妈说道：“妈妈，你快起来吃饭吧，吃了饭还要上课去呢。”

路珏见儿子也对自己说了同样的话，便转过身来对儿子说道：“凯凯乖啊，妈妈歇一会就起来。”

见妈妈仍没有起来，凯凯便对妈妈说：“妈妈，你不是对我说过吗？我们都要像小蜜蜂一样，有恒一定会成功。”

听儿子这么鼓励自己，路珏便翻身下了床，同时一把托着儿子的脸亲了一下：“好的，凯凯说得对，我们都要像小蜜蜂一样，有恒一定会成功。”

凯凯之所以会鼓励路珏，说起来是有一段趣事的。

大约是在1996年年初的时候，电视里放了一部动画片，讲的是小蜜蜂如何勤劳勇敢的故事，里面的一段话路珏会经常拿来教育与鼓励儿子凯凯，那一段话是：小朋友做事情一定要有恒心，绝不能半途而废，否则就不会成功，如果有恒心的话，就一定会成功。后来，凯凯便牢牢地记住了经过路珏改编的一句话：我们要像小蜜蜂一样，有恒一定会成功。

此后，为了给凯凯做出表率，路珏在那段复习提升的道路上便一刻都没有怠慢过。无论自己平时工作有多么繁忙，路珏到补习班上课从未有过间断。从补习班下课，等到凯凯睡下后，路珏还要坚持复习课程并完成各项老师布置的作业。

经过几个月坚持不懈的努力，路珏以最佳的状态参加了1997年的全国成人统一高考。最终，路珏考了482分，足足超过了录取线60分。路珏终于如期被宜城市师范学院经济管理系录取，成了一名在职成人大学生。

与此同时，由于努力而又出色的工作，路珏得到了科室领导的一致信任与赞许。1998年下半年，正值本部门的一位科室管理员退休，路珏成了接替她工作的不二人选。就这样，路珏便从市话营业班正式调入科室工作，被安排与已升任为正职的姚亚春科长同在一个办公室办公，具体的工作内容是汇总上报部门所有班组上报的工作报表报局相关部门、管理科室内部事务、统计与发放科室员工奖金与福利等工作，成了姚科长的得力助手。