【中庸商道】和气生财的智慧（1/1）

【中庸商道】和气生财的智慧

中庸用之于商道，可以概括为“和气生财”。在竞争十分激烈的今天，企业要想赢得市场和客户，除了要不断地提高产品的质量、款式之外，优秀的服务品质也是很重要的。如果在营销活动中，销售人员能够保持微笑，以温和优质的服务面对每一位客户，那么就会财源广进。反之，如果对客户态度恶劣，即便再好的产品，客户也会敬而远之的。所以，“和气生财”是现代企业在营销活动中走向成功的必经之路。

多年前，法国一家报社曾经报道过一家叫拉维耶酒店的成功经营经验。这家酒店不大，装潢一般，甚至连自己的菜谱也没有，但小酒店的生意却十分红火。店老板是一个60多岁的和善老妇，十分普通。那么，拉维耶酒店成功的经验到底是什么呢？

据长期在这里吃饭的客户反映，只要一来到这里，就有一种宾至如归的感觉，服务生们嘘寒问暖，而老板更是笑容可掬，就好像一位慈祥的母亲。客户来到酒店也不挑剔，就好像回到家一样，她烧什么菜就吃什么菜，有许多客户还专门爱吃饭店的剩饭，有一位叫阳的客户就是如此。

阳据说已经在这家小店里吃了25年的午餐。旁人问他为什么，阳一口气说出了数十个原因，几乎每一个都和女老板的和善有关。阳第一次到这里吃午餐时他刚刚被老板炒了鱿鱼。当他满怀辛酸来到这个小酒店用餐时，女老板和善地询问起事情的缘由，并免费送给他一瓶对肝脏有保健作用的中性酒。女老板的和善，让阳深受感动，他找到了知己一般将心中的委屈和苦恼一股脑地向女老板倾诉，女老板一边倾听他的诉说，一边静静地安慰他、开导他。结果，那一天，阳不但没有因为刚刚被炒了鱿鱼而影响食欲，相反还在女老板的劝慰下食欲大增。此后，阳就常常来到这里吃午餐，并且和女主人成为无话不谈的朋友。

女老板以“和善”为经营特色，给客户宾至如归的感受，很快吸引了很多客户，小酒店的人气越来越旺，财富也滚滚而来。尽管酒店的状况已经今非昔比，女老板始终坚持“和气生财”的理念不曾改变。

有一次，一名叫做乔的年轻人来到拉维耶酒店用餐。年轻人的心烦气躁、闷闷不乐吸引了女老板的注意。女老板从与乔的谈话中，了解他和妻子正在闹离婚。女老板什么也没有说，转身走进厨房做了几道菜给乔吃。乔发现一道菜也是妻子常做的，这不禁让他想起了妻子平日里对自己的种种好处。回到家后，乔的妻子正好也在做这道菜，乔尝过之后忍不住夸奖道：“你烧的菜的味道和酒店老板的一样好。”听到丈夫的夸奖，妻子激动得掉下眼泪，因为结婚以来，妻子第一次得到丈夫的夸奖。于是，两人和好如初。

女老板的智慧令人感叹，她其实做的并不多，只是每天保持微笑，和善地对待客户而已，然而就是这种处世态度、经营思想，已经足以让她在餐饮业里立于不败之地了。曾经有研究表明，和善能增强人际吸引力，性格温和善良的人更容易拉近与人的距离。客户享受服务，真切地感受到你的热情，又怎么会忍心拒绝你呢？无独有偶，美国希尔顿酒店的成功也是因为和气生财的经营理念。

希尔顿在大获成功后，他将这个好消息告诉母亲，希望得到她的夸奖。没有想到，他年迈的母亲没有显露丝毫的兴奋，她只是淡淡地说：“你确实和以前不一样了，从以前的穷小子变成了大富翁。但是在我看来，你和从前并没有两样，因为你并没有找到正确的生意之道。如果你认为对客户诚实就足够了，那么你也许就只能止步于此了。事实上，你还必须把握一种比现有的财富更重要、更宝贵的东西，这种东西足以让每一个住过希尔顿旅馆的人还想再回来住。这种东西简单、容易且行之有效，只有拥有了它，你的事业才更有前途。”

母亲的一席话，令希尔顿陷入了迷茫。他苦苦思索：究竟什么东西会比现有的财富更重要、更宝贵呢？“简单、容易且行之有效”，会有这样的东西吗？希尔顿对母亲一向孝顺、服膺，他决定去寻找母亲说的这样东西。他放下书本，亲自去寻找答案。为此，他开始频繁地出入于商店、旅馆，作为一个普通的旅客和客户去亲身体验和感受。在半年的时间里，他不知道走了多少间商店和旅馆，终于找到了答案，那就是——微笑，和气生财。

原来，母亲所说的这种东西，是一种优质的服务理念。希尔顿如梦初醒。从此以后，他便将和气生财的理念贯穿到了旅馆生意的运营之中。每天，他对营业员的第一句话是：“今天，你对客户微笑了吗？”他要求每个员工无论工作如何辛苦，都要对客户投以微笑，不要把心里的愁云挂在脸上；不管客户什么态度，都要和气相待。即便是在经济萧条、旅馆生意每况愈下的时候，他也经常这样提醒员工：“无论我们旅馆的生意如何糟糕，都不要把心中的愁云摆到脸上。要知道，服务员脸上的微笑永远是属于客户的阳光。”

如今，希尔顿旅馆已经遍及全球除了南极以外的所有地区，在五大洲各主要城市共开设有两百多家分店，年营业额超百亿美元。而微笑正是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过这么一句话：“假如我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”希尔顿的成功相信会给很多企业以启示。