第96章 配送还得再掏钱？（1/1）
听完江夏的投诉，客服又搬出了经典话术。
“先生您先不要着急，请您提供一下快递单号或手机号，我这边帮您查一下……”
查查查，查个头啊你查！
江夏简直无语住了，是不是每次投诉都要走一遍这个流程？
“我跟你说，我这是第二次给你们打电话了，第一次投诉的效果是对方把我的手机号解除拉黑了两分钟，给我打了个电话威胁我，威胁完就又把我拉黑了。”
“你们公司的快递员也太牛、太厉害了吧，打投诉电话不但不能解决问题，反而变本加厉威胁客户。你现在就给我一个准话，这事儿怎么解决、能不能解决、什么时候能解决！”
客服波澜不惊道：“先生请您消消气，您的问题我们一定会帮您解决，请您先提供……”
“不用说别的！你就告诉我你打算怎么解决吧！我要多久才能收到我的快递？”
电话里沉默了两分钟，客服似乎叹了口气，说话终于不像机器人一般没有丝毫感情了。
“先生，我也很想帮您，但您这个问题我现在真回答不了，我只能尽力帮您解决，请您配合一下好吗？”
听着客服诚恳的声音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了几分。
他也不是想为难客服，不是想找谁出出气，他现在最需要的就是一个态度，一个能让他感受到自己的问题有被重视、有被认真处理的态度。
那种冷冰冰的机械话术，只会让他感觉自己在被敷衍，感受不到对方想要帮他解决问题的诚意，所以他才会越说越烦躁。
现在这个客服表现出一丝无奈，反倒让他心里有了底。
抿了抿嘴，江夏降低音量，尽量用平静的语气报了一遍自己的手机号。
隔了一会儿，客服道：“先生，我看到您这边的问题是有在处理，可能具体的处理结果还没反馈到您那边……”
江夏不想听这些绕来绕去的官方式屁话，直言道：“你就跟我说我要多久才能拿到快递！”
“先生，这个我也没办法跟您保证……”
“所以现在你们是管不了自家的配送员是吗？”
客服又沉默了片刻，“对不起先生，因为现在人手紧张……我会把您的问题反馈上去，给您带来的不便真是万分抱歉。”
江夏这下彻底失望了。
本以为打投诉电话能解决问题，现在看来，还是他想得太简单了。
人家就是不给你送，你能有什么办法？
打个投诉电话，顶多让快递员罚几百块钱，再扣点公司评价，人家就是不在意这个，你能怎么办？
快递公司能因为你一个投诉电话就立马把人开了？
把人开了，那剩下的快递谁去送？
电话里静悄悄片刻，江夏累了，决定不跟那个拉黑他的快递员继续犟下去了。
“要不这样吧，你们一个配送站点总不能就一个配送员吧？你帮我重新联系一个配送员，让他把东西给我送来，这事儿就算结束了。”
跟那家伙耗下去对他没有半点意义，东西收不到，人家又不着急，被影响的只能是他自己。
不管怎样，先把东西送过来再说，至于那个嚣张的快递员，之后有的是时间慢慢处理。
“呃……是这样的先生，我们的配送员一般都是按区域规划的，一片区域只有一个配送员……”
江夏头又开始疼了。
“这也不行，那也不行，那你让我怎么办？我的东西拿不到，就这样干等着吗？”
客服哑口无言，只能改口道：“那好吧，那我这边试着给您安排一下。”
江夏已经心累到懒得说话了，“赶紧吧赶紧吧，你们要是再不给我解决问题，我就要去邮政总局投诉了。”
市场上的所有快递公司，最终都要受到国家邮政总局的监管，把快递投诉到邮政总局，属于其它办法都用完之后的大杀器。
然而这么做也有缺点，邮政总局接到投诉，也不会立刻解决问题，只会给被投诉的公司下达警告和罚款通知，公司再顺藤摸瓜惩罚涉事员工。
这一套流程走下来，少说一个星期过去，黄花菜都凉了。
“好的先生，那我这就帮您联系。”
挂断电话，江夏疲惫地捏了捏眉心，这都什么事儿啊！
半小时后。江夏接到一个陌生电话。
“喂？哪位？”
电话里是一个中年男人的声音：“你好，刚才是你打电话要求换个配送员送货是吧？”
江夏精神一振，“对对，是我。”
这次这么快就有效果了？早知如此，他一开始就要求换配送员了。
不料，电话里的男人却并未提送货的事，反而和他抱怨起来。
“哎呀，小伙子，我听着你年纪也不大吧？你知不知道干我们送快递这一行，是很忙很累的，每天有那么多件要送，人手又少得可怜，天天风吹日晒，工资又不高……”
江夏听得一愣，跟他说这些干嘛？
“大哥，打住打住，我知道你们很辛苦，让你跑这一趟麻烦你了，你什么时候能把我的东西送过来？”
男人道：“小伙子，我跟你说，你那个片区不是我管的你知道吧？我过去给你送货，还得专门跑那么远，你看这天气又热，总不能让我白干是不是，我白天也忙啊！”
江夏越听越不是味儿，怎么个意思这是？
“你的意思是……让我给你掏钱？”
“哎！对嘛！小伙子机灵！”
江夏懵了。
“可是我买的东西本来就包含了送货上门服务啊，再让我掏钱，这……不合适吧？”
“害！那你找你们那个片区的人，让他给你送嘛，这是他的工作，又不是我的。”
江夏眼角抽了抽，内心直呼离谱。
“那我这么做，跟在大街上随便拉个人，给他付钱让他把我的东西拉回来，有什么区别？这还能算你们快递的服务吗？那我买东西时付的快递费算什么？”
“那我就不知道喽，你要是乐意，找别人帮你送也行。就这样吧，我还有件要送，等你改主意了再给我打电话。”