第19章 超市的至高服务理念（1/1）

“欢迎老板！老板，你可是好一段时间没来店里面了，忙什么事呢？”

老吴看见苏安走进来，笑着招呼了一声。

苏安赶忙做了个手势，示意他别太大声，生怕店里面其他的顾客看见。

一般他来自己旗下的这几家超市产业，都是半夜来的。

那会儿过来收收账，看看最近一段时间的运转情况。

有时也会在人多的周内过来转一转，看看手底下员工的服务态度怎么样。

经过这几年的经营和发展，他的这几家超市俨然已经做到了口碑、质量都顶尖的层次。

基本上已经达到了服务业里面的标杆水平！

上一辈子自己见到过好几家企业，其中并不是有多么好吃、多么精致的菜品。

是人家的服务理念，将客户给征服了，所以客户才会买账！

这一世，他也是用着同样的理念，开了几家非常大的大超市，名字也就叫做上一辈子见到的“胖东来”！

超市里面的所有东西质量把关是一道坎，质量不行的全部不要！

一旦顾客买到那些坏的烂的东西，也是全部全额赔偿，并且还支持上门服务！

现在虽然只是早上十点多，十一点钟出头的时间，但是超市里依旧是人满为患！

来来往往的顾客打量着商品，挑选着自己想要的东西。

甚至那些个蔬菜水果的标签上面都贴心的注明好了，这东西到底是来自什么产地！

食用的最佳时间是在多久之内，一切的一切，让顾客都很放心，没有那么多的后顾之忧。

来买东西的人，都不担心会买到什么残次品！

如果你还想买蔬菜回去做饭吃，那也行！

这些蔬菜上面的卡位，甚至都标明了菜的做法，尽一切程度的帮助你。

就算你再看不会，那也行，旁边就有免费的菜谱随便带走，拿回家看着做！

就算是买回去之后，打开了包装尝了觉得不好吃，那也没有丝毫问题。

胖东来绝对会承诺上门亲自服务，亲自全额退款！

至于买海鲜的情况更会让你满意，其中所有的水分在乘量之前都会放干，甚至还能够贴心的给你做到去皮。

要知道，能在魔都生活的人，生活需求的质量是极其看重的！

而有这么一家，能够满足你所有需求的超市，受众只会越来越多，口碑也只会越来越好！

魔都的人还差钱吗？他们差的就是这种顾客至上的服务态度。

苏安开的这几家超市，无疑将这一点已经做到了最好。

来过一次购物体验之后，就会非常满意，哪怕超市离得有点远，他们也愿意开车、甚至打车过去。

至少他的超市里所有的东西都是有品质、有质量的！

而不是那些个残次品，不是质量不过关的，吃起来用起来也放心。

苏安的经营理念原本想的很简单，那就是老老实实、本本分分的做生意。

可没想到就是这样，他手底下的这几家超市，居然都成为了行业的标杆，成为了行业中的第一！

说起来简单，可其中做起来那是真不容易！

最关键的便是给员工们灌输“顾客至上”的基本理念，一切的服务都是以顾客，以客户为中心！

哪怕他只是来这超市进行一次购物，也要让他感觉到热情的服务态度！

而苏安的这位老板也没闲着，就从他开始就做起了最好的标杆！

他手底下的超市开了好几家，员工大大小小算起来都快接近上百人了！

而苏安却能够将这近百人的名字，全部叫的上来，这一点放在哪个企业里面都是不容易的！

对每一个员工知根知底，苏安觉得这是最基本的一点。

现在超市开的还不多，趁他还能记住，那就得记在心里！

起初开的第一家超市，甚至都将苏安的家底儿给掏的差不多了。

后面得亏是自己好兄弟李慕的赞助，才让这超市给成功的开了下去，资金链没有短缺。

到后面服务质量上去之后，营销额也是慢慢增长。

有了第一家就有了第二家，现在魔都已经开了四家他自己的超市！

现在已经在筹备第五家了！

这也算是苏安的一种底气，是他看不上别人要买他歌曲版权费的底气！

自打重生的第一刻起，他心里头就有计划了，搞钱是很必要的事情。

可以不出道，但是绝不能没钱！

要是连一点资产都没有，那将来在魔都根本就待不下去。

当时李慕甚至都要跳起来，问他为什么开这个超市？

照他的想法，哪怕自己再垫点钱，就能给苏安开上一家酒吧了，那营业额绝对是一两年回本！

苏安最后想了想，也没有采纳他的建议，开超市这种事也稳妥的多。

有人的地方，什么时候都缺不了生活的必需品，只要魔都这个地方有人，那他们就有需求！

自己的超市只要扎根了基础，到后面只会越开越多！

甚至将行业里的其他同行都给挤掉！

“老板，最近这一段时间，超市里的营业额还在持续增加着，你都没来看看，不知道你这个大忙人整天干嘛去了？”

旁边的几个老员工也打趣着说道。苏安笑了笑随口应付了几句。

关键的事儿那咋能说的出来呢？

自己总不能实话实说，告诉他们自己这段时间先去参加了个比赛，还跟老婆离了个婚吧？

不过听到超市越来越好，他也是打心眼里高兴。

自己在魔都一没人脉、二没资产的，全部身家就剩下这几家超市了，可千万不能出事！

每隔一段时间，他便会召集部分老员工开个会，为的就是灌输超市的服务理念。

就算是顾客买到了一些不好的产品，一时没检测出来，那也得注意！

只要他们有任何的不满意，那就解决！

胖东来的服务理念，就是将服务和售后问题给办到最好！

宁愿亏掉一些钱，也不愿意把口碑做差！

退款的事儿是小事，只要能够让顾客满意，损失一点钱也没问题。

因为他们心里头满意后，日后绝对还会再次光临。

这种思维方式完全是借鉴了前世的经营方式，不过现在苏安用起来，真是受益无穷呀！