第33章 网站被抹黑（1/1）

北京奥运会作为全国一大盛事，成为所有新闻媒体和网络平台的重点主题，跨界车对这一盛事也从汽车行业的角度制作了专题。总编张潮和设计颜娜针对北京奥运会元素，对网站进行整体页面优化，另外，网站栏头和左右边栏广告都改成投影的“同一个世界，同一个梦想”艺术设计，整个网站调性更运动，更大气了。

在内容方面，根据张潮的分工制作专题页面连接到首页广告图上，具体由志敏和菁菁负责所有汽车品牌赞助北京奥运会的情况，包括提供奥组委官方车型等，赵凯和菲菲、吴阳重点关注各运动项目的种子运动员排名以及他们是否接了相关汽车品牌的代言，甚至他们自己的座驾情况。

通过系统梳理，他们基于北京奥运会核心关键字，将整个奥运会专题页搭建起来，汽车品牌涵盖整体大会赞助的品牌、分项活动赛事赞助品牌、种子运动员赞助品牌以及活动媒体用车赞助、甚至整理出一年内相关汽车企业发布的奥运版新车资讯情况，整个专题的SEO技术优化由大璜负责。

为了赶在8月8日奥运会开幕式当天发布，他们连着一个星期加班收集资料、填充专题，技术大璜连续两天熬夜，最后完成页面优化调整后，专题在8月8日当天上午正式上线。因为话题匹配，和奥运会各项目种子选手有很多相关性，从搜索入口来的流量当天暴增了两倍。

之后半个月，志敏他们除了每天更新汽车新车资讯，还需要增加对奥运会专题的持续更新，有中国选手拿金牌时，关于运动员的所有信息都会被同步发布，尤其是涉及汽车品牌赞助的选手，相关汽车企业也会跟进特别宣传一轮，以最及时最全面的迎合热点人物，推广热点汽车品牌。可以说，这半个月时间，像是打了一场大战一样，用李明义的话说，网站通过不同方向的报道，让很多汽车企业第一时间看到我们推送的品牌信息，是在企业面前亮相的最好场景。

在北京奥运会专题总结会上，赵凯有些不理解道：“李总，通过这么频繁和费心的给企业宣传，也没有广告投放，就让车企知道咱们网站存在，是不是不太值得。”

李明义回复说：“放心吧，咱们费的时间和精力是有价值的，针对国家性的大事件报道属于传播正能量的事情，另外，拉着汽车品牌一起传播，先让企业记咱们的好啊。经过这次半个月的专题和话题传播，也提升了咱们编辑团队打大仗能力，对大家工作协调沟通的能力表现老大很满意，大家辛苦了！从企业反馈上，咱们专题被大部分汽车企业看到，有几个车企结合奥运会中自己品牌的体现传播，都主动请求加入我们专题，可见效果显著。后续，北京奥运会的专题告一段落，专题再挂半个月，内容可以先弱化了，把我们的重心移回到汽车行业新车资讯上来。”

“另外，经过几个月的工作推进，公司决定针对人员分工进行调整，下面由总编张潮宣布下。”李明义转头和张潮眼神碰了下道。

张潮接话：“好的，经过这近半年的工作，结合大家各自的特长和兴趣，现在我宣布下公司对大家工作的重新分工，首先，赵凯，之前一直负责评测试驾，投诉频道和协助论坛管理工作，重新分工后，任命赵凯为评测试驾组组长，涉及评测内容和新车报道，组员包括吴阳；姜菲菲任数据组组长，负责车型库、图库频道内容更新，另外，协助技术总监杜大璜的后台数据支持；冯志敏任用户运营组组长，重点放在投诉频道、行业热点、用车频道更新，另外，兼顾论坛管理同时协助评测试驾，组员暂时是李瑞雪，可以把论坛的管理工作分一些给她。潘子睿还在试用期，在设计工作不多的情况下，兼顾论坛的管理。李菁菁负责整体网站页面的监控和行业资讯、行业活动报道方向，论坛就不用管理了，不过，还要兼顾下公司外联和对外的QQ群和客服工作。大家看到，因为公司人员少，不做更细的分工和考核，目前只是让大家明确各自方向，其他岗位按项目需求协调，大家一起互相支持吧！”

“好的！”大家齐声应和。

当天，大家按新的分工展开工作，张潮把志敏单独叫到里面的办公室道：“小冯，我们把你的重点工作划到用户的用车和投诉，你应该知道为什么吧？”

“嗯，总编，我的大致理解是，之前我一直针对网站车友和投诉案例有报道，是想让我专心把用户用车部分做更多内容吧？”志敏说出想法。

“你说的只是一部分，根据之前公司的广告来源，我们很清楚，除了流量提升，放大影响力来吸引车企关注外，你这边负责的车友反馈也是核心内容，有实打实的用户案例能直接打通汽车品牌。所以，根据我和李总的商量，目前咱们网站核心内容分两部分，一部分是新车的全面关注，目的是捧红汽车品牌和产品，给准车主看车和选车提供支撑；另一部分是打击一些汽车品牌，通过已购新车的用户投诉和用车反馈，让一些汽车品牌和车型形成负面舆论。拿你之前遇到的例子说，海澜汽车爬坡门就是，但是，我们希望后续你能做出模式和规范来，这样，招过来的新编辑，按照现有的模板去执行就可以，你明白吧？”张潮启发他。

“嗯嗯，好的总编，我其实执行没问题，具体怎么把各种工作环节和内容做成模板还需求您多指导。”志敏有些拿不准。

“这个你放心，我也会跟你一起优化相关工作流程，根据你之前的日报和周报内容，首先，你每天的工作会是最大限度收集汽车用户的投诉案例，车友用车负面反馈，这就需要你最大限度去收集各大有投诉频道的网站和汽车车友论坛，同时，用好各种搜索工具；其次，根据你搜索到的案例，整理投诉内容的关键字，这些关键字可能涉及汽车品牌、故障、零部件、核心诉求、法律名词等等，通过这些关键字整理，未来，我们可以让技术通过整理的关键字去你收集的网站里抓取，提高效率。第三，需要你去各种车友群和车友论坛，找到车友抱怨和投诉的帖子，联系上车主，依据车主提供的资料完成基础投诉稿的编辑，替遇到问题的车友发声。这三条是你接下去要重点运营的方向，过程中遇到问题咱们随时沟通，能行吧？”

“没问题，我先按这个方向去梳理！”志敏明确道；

接下去一周时间，志敏每天的发稿量下降很多，其中，他大部分时间都在找车友投诉案例集中的网站和媒体平台，另外，因为需要接触车友，他去各种网站平台，只要涉及有汽车论坛的地方都注册了小号，系统算下来，能有上百家。为了能记住自己注册的论坛，他在笔记本上把账号和密码都记录了整整一页纸。

他在网络编辑流氓QQ群还求助过，跟大家询问哪里汽车车友投诉多。

流氓虎似乎一看就明白他的意图，回复道：“哟，尘埃同学，你们网站开始干起抹黑汽车品牌的勾当啦？”

“去去去，流氓虎你这想法太龌龊了吧，我们就是转发下投诉案例，哪里就给人抹黑啦。”志敏有种隐隐被戳穿的感觉，顿时辩解道。

“哈哈，你怎么不说是为车主伸张正义呢？快别装了，现在小网站想生存，想赚企业的推广和公关费用，这种发负面的动作又不是你一家，不新鲜，别出格就行。”

“哎，本质是这么回事儿，谁让我们这是小网站呢，不像你们有的背靠门户，吃香喝辣有企业捧着。不过我自己做这个，其实还是想做的扎实点，确实给车友发声提供渠道，另外，我这边还可以去采访，帮不会投诉的车友编辑反馈资料，也是做点好事吧。”

“嗯，小尘埃，你刚进互联网圈子，可别干敲诈勒索犯法的勾当。看你说的这么认真，我给你提个醒，做企业负面最容易吸引来企业公关，这个部门可是什么招数都会用的，当心被糖衣炮弹，最后给你一举报，咱们就不是隔着网而是只能隔着墙聊天啦。”流氓虎一副过来人的语气说。

“滚犊子，我谢谢你啊，我是不是哪天还要隔着酒桌请你一顿大餐啊。”志敏有些气不过，感觉流氓虎有点诅咒人的意思。

“流氓虎，你是不是被抓过现行，要不就是被公关美女公关过吧，经验这么丰富！”红魔露头发言；

“哈哈哈，我就期待着有公关妹妹来公关我呢，你们公司有没有公关妹妹啊，我去搞点病毒程序，给你们网站加点料啊？”流氓虎是技术转型到编辑管理，对自己的技术很自信的意思。

“别扯犊子啊，流氓虎，你要是牛叉，给推荐些汽车投诉集中的网站啊。”志敏用激将法想让他帮忙推荐。

“我能去哪里找，你用好搜索不就OK么，用汽车+投诉 把排名靠前的几个网站都记下，其他的只能人工一家家网站和媒体官方平台收集了。”

志敏的求助落了空，不过他觉得，正是因为投诉案例很难集中，如果做成信息聚合频道，能很好的吸引大家关注，甚至让车友反馈用车问题时，能帮助车友提供呈现，基于这一点就很有意义。于是，他又连续一周花了大量时间找线索，同时，自己也因为在各种网站结识了不同汽车品牌的车友，单独建了一个车友维权的QQ群，陆续帮遇到汽车故障和消费问题的车友整理投诉资料，并第一时间发布。

半个月后，张潮找到志敏询问工作流程是否厘清，志敏把汽车投诉信息源和关键字的字段库整理情况做了说明，同时，根据自己在汽车相关论坛接触投诉车友、建立投诉车友QQ群、整理投诉、发布投诉的流程做了汇报。

张潮听完后建议道：“相关投诉信源和字段资料还需要继续增加，另外，列明信源的更新频率，更新量，这样有助于其他同事支持，关于投诉字段我今天和大璜沟通，花几天抓取试试，如果没问题，前两项就作为常规发布渠道，后续信息更新就行。这后面投诉车友接触一项，需要更系统化，你可以考虑是否给投诉车友一个投诉模板，先用WORD形式收集，未来投诉车主的数量多了，可以根据你整理的投诉模板，让技术专门开一个投诉资料提交页面，自动提交，之后网站负责审核就好。另外，有个很重要环节，你发布后就算结束了么？”

“是的，我前期一般QQ或者电话沟通，把车主投诉的汽车产品或者服务问题整理后，以文字加车主车辆信息配图的形式发布。这过程有什么遗漏么？”志敏觉得已经没什么遗漏了。

“这后面缺乏传播，你辛苦大半天采访整理的投诉文章，简单在网站上发布可不行，否则只有你自己知道。你要协调同事帮你传播，不光在自己网站上，还有在其他有影响力的网站、论坛等渠道同步发布，另外，有故障和投诉问题严重的，可以让菁菁配合你，把文章标题和链接同步发给汽车厂家公关或市场部门，引起他们注意。”张潮建议道。

志敏恍然大悟：“好的，这样传播确实更有效果，我后续完善。”

“还有呢？”张潮看看志敏疑惑的样子，接着说：“涉及统一品牌的投诉内容，你一个月整理一次，以专题的形式呈现，我们网站焦点图可以做一周投诉专题回顾。具体专题搭建和页面设计简单一些，用信息流形式就可以，你之后和大璜沟通，让他帮忙设计一个投诉专题的信息汇总模板。”

“好的，那我后续跟杜哥沟通。”

“志敏，你做事很认真，但是要把自己的工作成果放大，除了埋头干，还有让人知道这才是一个合格编辑。”张潮诚恳的建议。

经过和张潮的沟通，志敏感觉对新闻编辑的理解又深入了一步，之后每一个项目，除了闷头苦干，也开始把思维落脚点放到具体目标上思考如何放大影响，甚至做达到效果预估，这为他后续做其他工作打下逻辑基础，提供了方法论。

张潮接着安排：“投诉的事情就这样，另外，有个工作要交给你负责。关于海澜汽车爬坡门后续公关活动，咱们需要做一场秀，具体执行由我和赵凯、吴阳去执行，需要你这几天招募几辆海澜车，预计这周末去上次自驾路过的额潮白河滩地跑一次。你先去招募吧。”

之后，按照赵凯闲聊时随口说的，他们周末把招募的4-5辆海澜汽车拉去潮白河河滩重新尝试爬坡，不过，找的车都是3.5L排量，通过线下现场视频拍摄，每一辆车都重复几次爬坡，顺利通过，破了海澜车爬坡门的印象，另外，在线上专题于论坛等多个渠道传播，加上持续一个月边栏广告呈现，最后，给海澜公司提供具体传播和舆情效果结案报告，就算是顺利结案。