第14章 维权问题（1/1）

时间已经过了11点半，志敏看到总编和赵凯才出会议室，他刚刚发完一篇汽车投诉类文章，准备把文章的链接转给赵凯做315选题参考。

赵凯放下笔记本坐回办公桌，开始敲击键盘，应该是回复QQ信息。志敏等了一会儿，看到赵凯回复的信息：“好的老冯，刚才和总编系统对了下投诉内容的思路，咱们现在收集到的所有汽车投诉都转载，后续我们要建一个投诉专栏，专门放我们转发的内容。另外，后面有联系我们的报道的投诉用户，咱们再分工跟进，作为重点信息源维护，帮他们发布维权信息。”赵凯回复他QQ信息。

张潮站在工位上向大家道：“大家听一下，后续我们会建一个汽车投诉专栏，赵凯牵头整理信息，对接投诉分工。技术大璜尽快把这个标签在系统后台建起来，大家后续转发的投诉都勾选入这个专栏，另外，涉及这个专栏直接负责对接的人是赵凯，不忙的时候赵凯自己对接投诉用户，如果工作量大了，可以协调同事做临时分工，给我报备。大家要做好配合，好吧，就这个事情。”

大璜紧跟着回应：“好的，后台设置个标签马上就可以建好。大家在发布信息是有个栏目类别选项，记得勾选就好。不过，这个专栏在首页有位置么？如果需要调整首页，会相对麻烦。”

“嗯，那就先把标签建好。暂时数据不多，先不用在页面切位置，赵凯可以做一张焦点图先链接着。”张潮补充说道。

“好嘞，我这边目前跟进的投诉用户还不多，不过等我们把栏目挂出去，估计会忙不过来，需要大家多支持。”赵凯提到。

“嗯，有需要随时沟通。”志敏回应。

之后大家各自忙碌，午饭时间，李菁将赵凯、冯志敏、袁姗姗单拉了一个QQ闲聊群，提醒大家一起去吃午饭，大家在群里说话比较自在，各自发了一个OK的表情。李菁起身去吃饭前询问潮哥和杜哥是否一起，他俩都选让李菁打包一份午餐回来吃。

他们四人下楼吃饭，这次选择的午餐店会偏远点，是靠近三环主路边的一家酱骨头快餐店。

路上志敏插空问赵凯，关于车友的汽车投诉该怎么对接，虽然原因承担部分工作，但因为自己从来没做过这种工作，需要跟车主聊什么，平台又能帮他们什么，都一头雾水。

赵凯俨然很有经验的道：“本质上，咱们能做的很有限，比如有车友投诉进来，我们最多是系统了解车辆情况，包括投诉维权的原因，车主投诉诉求，当然，资料收集越详细越有助于我们对外展示。另外，发生的投诉问题越集中，我们能发挥的影响也就越大。”他放慢步子，重新理了理思路接着说：“汽车投诉的案例涉及三方对象，对于车主而言，因为车辆出现问题，有了一些不满而产生一些维权需求，比如新车遇到故障，他们可能想退车、或者想获得补偿。他们自己谈的条件厂家或者经销商店大欺客不会管，于是找到媒体希望曝光产品质量，曝光服务质量等等，核心也是吸引眼球，引起厂家关注获得更多沟通筹码。对于汽车品牌和经销商而言，汽车投诉是他们产品的负面消息，会伤害品牌，而投诉也是经销商服务质量直接表现，他们都比较重视。对于咱们而言，就简单了，通过大量投诉，一方面吸引厂家关注我们平台，给网站带来更多市场广告投放机会。”

“哦，那我们对车的故障不需要懂么？”志敏还是不很清晰。

“其实我们不是专业汽车工程师或者维修师，对汽车故障不需要太懂，但是需要大致了解这些故障概念，方便沟通就行，咱们其实是帮车主做传播，只要收集足够多的客观证据和素材就好。”

志敏接着问“那很多问题我们都报道了，也不一定解决啊！”

“这个我今天也请教过潮哥了，他给的原话是：谁说我们是解决问题的？你是不是误解了媒体对用户的价值？我们也不是消费者协会，去协调纠纷，网站也没能力或者义务当车主和汽车企业的沟通桥梁，去解决问题。网络媒体更偏商业性，只做营销推广，当然，负面推广也是推广，就看你怎么理解，咱们网站就靠这个营收。”他看了看志敏接着说“所以，以后咱们碰到投诉案例，以最客观的角度去报道就行，其他的不用管。”

“哦，那明白了。怪不得让我们多转发投诉，吸引些车主在咱们平台发布一手维权信息。”志敏对商业网站有了更深的理解。

“是啊，刚开始我也不习惯这个角色，原来学的新闻学，导师给讲新闻理想，讲记者是无冕之王，在这个商业化背景下，还是养活平台重要，要不咱上哪工作去不是？”赵凯说的比较明白。

志敏并不全部认同，因为他觉得，新闻理想和商业价值并不冲突，所以听完并未继续这个话题。

他们四人过了马路，在志敏下班搭班车的公交站对面正是那家酱骨头店，四人坐下各点了一个午餐套餐。这时，赵凯想起昨天的照片道：“你昨天的照片是怎么回事？他们在哪里给你拍的？”

“应该是我和女朋友在公园玩时拍的，只是这个传播速度也太快了，立马就成他们网站的宣传图了。哦对，我刚想说等你空下了，介绍下对方网站的人呢。他们这么做也没打招呼，直接用在广告上不合适吧。”

“对啊，他们这就是侵犯肖像权了，我昨天跟他们说过，等下回去看看他们网站撤下删除没有。不过现在这种问题挺多的，很多图片网站会买摄影人的照片，有些拍的好的，就会被一些网站买走或者复制走，他们才不管当事人知不知道，授不授权，尤其在中国维权成本也很高，目前，没听说有比较便捷维权渠道，大部分如果走法律渠道，会相当麻烦还费劲，你要知道在国内办事情，事情没办成不得先被扒一层皮啊。另外，有些人被侵权都不知道，咱们这还是做互联网资讯的，要不估计你自己也看不到照片被乱用了。”赵凯道。

“嗯，也是啊，回去再加对方网站的人沟通下，咱们也不愿意太麻烦。”志敏自己感觉为一直照片走法律维权可能小题大做了。

李菁显然是看到那张照片了，笑说道：“嘿嘿，老冯，你女朋友挺漂亮的呀，在天津做什么工作啊？”

“嗯嗯，谢谢，她现在是邮轮上的船员，只是刚好停靠在天津港口，昨天也是去见她一面。”志敏没有细说他们是第一次见面。

“船员啊，那不是可以坐着邮轮满世界玩啊，太幸福了。”珊珊插嘴道

“你想的太美好了，每次靠岸是可以短时间在停歇港口附近看看，其实船上规矩挺多的，而且是有工作的，没有多少时间外出，他们一个船期段的三个月，一般都是一年在船上，简直与世隔绝啊，我之前都半年没联系到她。”志敏一时间没停住，感觉自己说的太多。

“这么说确实不太方便，你们这恋爱谈的跟牛郎织女似的，赶紧分了，我把珊珊介绍给你，正宗北京妞，哈哈！”李菁学着赵凯开上了玩笑，逗得坐在她身边的珊珊，边要挠她痒痒边笑道：“菁菁姐，怎么把我说的像正宗北京烤鸭似的，难道是看上我这碗里的酱骨，你快拿去吃吧！”

志敏有些尴尬的微笑道：“确实挺难的，我都感觉她漂在海上，过段时间就能把我忘了。不过咱刚出来工作，没能力说让人家不干，来跟着咱混啊。”志敏作为聊天终结者，总是能把话题聊出沉重感。大家都在这个阶段，四个人谁不是刚入社会呢？

赵凯接话：“咱们有的是时间，以后什么可能都会有哈。”转头对珊珊问道：“珊珊大三还没交男朋友么？我给你介绍一个，又高又帅的日报记者要不要？”

“哈哈，还是不要了，无冕之王我可伺候不了。”珊珊刺激了大家一下。

李菁哈哈一笑，白了一眼赵凯：“快吃你的吧，救你话多，我们都吃完啦。”

四人午饭后，李菁给打包了两份，回到办公室交给潮哥和杜哥。

志敏单独在QQ上找赵凯要了那家婚恋网站的外联人员，加过对方QQ后显示昵称“恋爱狂魔”，他直接问道：“你好，我是你们昨天宣传照片上的冯志敏，不知道你们用的照片是从哪里来的？”

恋爱狂魔回复道：“你好呀，你是赵凯老师那边汽车网站的同事吧？抱歉哈，我们宣传照已经删了，当时也是让我们网站设计姐姐做个方便传播的图，照片也是她找的，我让她加你哈。”

“嗯好，那麻烦你了。”志敏看他们态度不错，友好回应。

“不客气，咱们网站互相换过友情链接，之前多亏赵哥，我这边才完成每周10个友情链接的任务。这都不是事儿。”

没过几分钟，一个昵称是维纳之泪的QQ加冯志敏，他迅速通过验证，对方发来信息道：“你好，冯志敏是么？我是颜娜，这边婚恋网站的设计。”

“你好，我就是冯志敏，你之前用的照片拍的是我和女朋友。”

“嗯嗯，刚同事跟我反馈，用了你们的照片，抱歉哈，这边宣传海报也删除了。当时的照片原图我也是随便在一家图片网站下载的，因为场景跟我们主题比较匹配所以偷懒用了。”颜娜并未觉得是侵权。

“嗯，删了就好，你方便给下照片原图么？另外，是哪家图片网站，方便告知下？”

“好的，原图我发给你，你要找那家图片网站删照片是么？我感觉一般不会删的，他们也是标明了属于原创街拍图，而且不露正脸眼睛等，作为非商业用途。”她猜测他的用意，明确告知道。

“谢谢，原图收到了。那这个照片就没办法了是吧？”志敏不甘心的问

“确实是没什么好办法，你要知道网络版权的维权很难的。如果你走法律程序，去告他们，流程很长，而且不一定能赢，有些网站还正高兴你去告，可以让他们吸引更多人关注，说不定还火一把。”

“好的，我明白了，那确实没办法，不过还请把那网站发我下看看，方便留意他们对照片的用途。”志敏想着只能如此。

志敏联想到颜娜作为设计，应该知道很多有车模美女的网站，以后发车模美女图库也是他的工作任务了，于是问道：“请问你一般都去什么网站找图？有没有看到过各种车模的图片网站？”

“这种美女车模类的网站很多啊，不过要当心就是。”颜娜在后面加了一个小邪恶笑脸。

志敏不明白具体什么意思，继续说道：“嗯嗯，方便分享些链接给我不？谢谢啦！”

一会儿功夫，颜娜给他QQ上回复了十余个图片网站的网址，最后加了句提醒：“有些网站的弹窗别点，可能有病毒。”

志敏回复她了解之后，把所有链接都复制到整理的信息来源表中，心里像只狗熊从山上掰完满箩筐的玉米一样高兴，不过，这些链接他后续点击查看时，带来的麻烦不比玉米少。

在颜娜拿到他们的照片，对去追究也失去了兴趣，他把照片发给姜楠的QQ邮箱，作为第一次见面的纪念。

一下午的时间，大家忙着各自的频道内容，复制黏贴的机械动作，让志敏越来越熟悉网站发布系统。另外，在论坛方面，他除了删除垃圾帖，还通过看到的汽车企业新闻，发布了不同主题的讨论帖子，陆续吸引了部分车主关注，有两位关注论坛的车友还时不时给他跟帖回复。

不知不觉这一天在忙碌的工作中过去，晚饭时间，志敏跟着李菁和赵凯一起吃的鸡蛋面。