第7章 媒体事件（1/1）

“喂，刘总，我刚看到新闻，315晚会我们公司上榜了。”王德强说着一口南方普通话，说话间有点着急。

“嗯？是什么事上榜？”刘铁湘仍旧平静的问。

“电视里现在还播着，说是质量问题，退换货流程困难……”

刘铁湘听到是质量问题，愣在原地，脑中片空一闪而过，挂断电话后立刻打电话給田紫阳汇报。他估计老板田紫阳还没获知信息，并且质量问题跟品质部有十分重大关系，他必须要立刻主动汇报，让老板知道他也在时刻关注品质的事。

“我已知晓，公司稍后发出文件信息！”田紫阳淡定的说道。

一时之间，菩提光亮集团各高层已收到315晚会的相关消息。田紫阳立即安排助理汪海龙拟了稿件传达到各高层人员，包括公关部经理罗友强。同时，田紫阳组建了媒体公关小组，自任组长，组员分别是罗友强、刘铁湘、洪卫、周褚恒、梵志明、韩江、金紫玉、汪海龙。田紫阳结合晚会报道的情况，给各人安排任务，做了周密部署。

“公关小组以外的人员，禁止接受媒体采访，一经发现个人私自接受采访，重罚！请务必传达到全员，销售负责运营模块，园区、产线、仓库由各自负责人按照刚才会议内容落实通知到位！”

邓兴收到了洪卫的通知，那会他正要睡觉，好困，挂断电话后，他便自言自语抱怨了一句：“又是品质的事，品质部什么时候能优化好，给大家省省心。”

次日，公司各部门分别召集自己的组员队员开会，传达昨晚田紫阳的部署要求。品质部是这次事件的焦点，刘铁湘亲自召开全部门会议，重点强调了统一口径“这个事情我们不清楚，你可以采访我们的媒体公关部”。

真是牵一发而动全身，全国20家运营中心的销售立马停滞，甚至有少量的无原因退货。最严重的是华南的几家运营中心，退货较多，运营中心负责人纷纷向集团反馈此事。

“洪总，我们运营中心这样子下去，肯定没法完成今年的销售业绩了！昨晚才播出的晚会，今天就收到很多退货单。业务员也收到了前段时间招投标的公司来信息，暂停菩提光亮集团产品的投标意向。”广州运营中心的负责人向洪卫反馈。

“集团已经在公关、消除负面影响，预计一周内恢复正常。”

“洪总，一周的影响也是很大的，我们广州运营中心今年的销量目标可否调整一下，降5%，我们保证完成目标。出现媒体事件，我们需要花更多的时间和精力去销售。”

“我跟老板汇报一下这情况，如果能降，大家都一起降。你不要抱太大的希望，先继续正常开展业务。”

“广州运营现在主打的是生鲜品类照明，恰好晚会有涉及该品类，影响非常的大，其他运营中心，比如华北、华东就很少，影响不大，可是广州运营就不同，请老板考虑一下，谢谢！”

“这几天老板很忙，我会反馈这个事情，老板也会考虑到各方面，你等消息吧。”

几乎20家运营中心都反馈同样或类似的问题，单量在减少甚至无原因退货。田紫阳找了刘铁湘过来汇报晚会里所说的事。刘铁湘一早来就安排了助理王德强把晚会上提到的筒灯、生鲜照明灯、面板灯三款问题灯相关的合格证以及QC、QA抽检记录找出来。他在想着如何甩锅或者说是如何减轻自己的责任。

“你说一说晚会的事！”田紫阳盯着刘铁湘，神情严肃。

“老板，晚会提到的质量问题，我们正在复现还原测试，现在仍在进行中，数据稍后提供过来。原材料的入仓，出入仓检验我们有严格把关，未有发现异常和不达标……”

“没有异常，意思是晚会造假给集团制造麻烦？”田紫阳提高声音打断了刘铁湘的话。

“老板，这个事情我们一方面是产线做测试，一方面要求视频拍摄地的运营中心寄回样品用来测试。品质部现在对在库的成品抽查检测，中午前能完成。寄回的样品明天送到，明天测试了看结果。”

田紫阳在收购菩提光亮集团的时候就已经听说过洪卫跟刘铁湘的矛盾，他也关注过品质的情况，避免真的是质量有问题。将近一年来，质量上并没有什么大问题，他也就放松了，没想到这次直接王炸，上了315晚会，这次在他心里刘铁湘是真的不胜任品质的工作。他一想到这，怒气又上来：“发现一个问题就处理一个问题，没发现的呢？你一点预见能力都没有吗？”

刘铁湘离开后，洪卫去找了田紫阳汇报各运营中心反馈的问题。洪卫昨晚很晚才睡，又早起，虽然很疲惫，但他的汇报工作准备了很充足，包括各运营中心的数据、诉求。

“老板，晚会播出后，各运营中心今早反馈了很多信息。已经有退货的，各种理由退货，也有之前有意向招投标的公司项目，发来了信息暂停合作。有几家运营中心根据客户反馈的销量难问题，要求今年降低销售目标。我了解了一下，广州运营中心、福建运营中心影响比较大，二三级经销商已经停止了下单。”

田紫阳坐在老板椅上往后靠了靠背，又看了一眼洪卫，说道：“你打算如何处理？”

洪卫料定田紫阳会这么问，不慌不忙的说：“经销商不敢下单，主要是怕滞销怕退货。我们需要加大公关力度消除负面影响，产品质量问题需要加大承诺给客户。售后方面加强人手，务必及时响应，快速联系客户解决问题。晚会播出的那几款产品，暂停销售或者更名升级产品再销售……”

洪卫讲了很长时间，关于产品的质量、销量方向、售后措施等等，但他没有讲到运营中心销量业绩问题，他只是轻描淡写的说道：“有几家运营中心担心影响年度销量，想在原销量目标降低5%。”

“集团会在短时间内处理公关完成，销量业绩目标我们会考虑，各运营中心更应该考虑的是继续正常运行！”

一男一女两个年轻记者和几个狗仔队纷纷前往菩提光亮集团园区，想要采访第一手资料。狗仔队甚至都有竞争对手派来的，他们像蚂蚁一样嗅到了食物，都朝着一个方向走。公关部罗友强早已派人在园区大门和保安一起接待前来采访的人。换是其他情况，公司肯定要拒绝记者和狗仔队的进入，这次是晚会引起的媒体事件，所以公关部采用的策略是透明开放给外界，公司生产过程的各种严格把关情况。刘铁湘亲自带领了记者参观集团的样板间，各种灯具琳琅满目，到了质量环节，他亲自按照晚会的操作演示给记者看，灯具是完好的，并没有说的那么差。参观完了样板间，刘铁湘继续带记者到生产线观看生产检测环节。

为了迎接检查采访，生产车间一早就全面整理了7S，工人们叫苦不迭，都要骂娘了。有一个工人待记者走之后，骂了一句：“这些狗仔，采访哪里不好，偏来车间晃悠！”邓兴刚好听到，严肃着脸说道：“注意场合言行举止！”作为公关小组的一员，洪卫派了邓兴协助罗友强做接待工作。邓兴也算是涨见识了，全程他都有跟踪观察记者提问和记录，记者问的问题好刁钻。他想着待回去后再看记者是如何掐头去尾、搞标题党，做爆炸新闻。

第三天，晚会的报道继续形成较强的影响力，各经销商的订单量简直是拦腰截断或者断崖式下跌。福建运营中心意见最大，影响也最大，因为他们主打的是面板灯和生鲜产品灯。运营负责人陈大江把订单下降量发给了洪卫。

“老洪，我这撑不下了，看这趋势，目标难完成呀！”

“大江，放心，公司会酌情考虑，我报给老板了。过几天再看，你收集好信息。”

陈大江与洪卫认识多年，所以私底下直接称洪卫为老洪。集团年会或者其他会议需要运营中心负责人到北京的，陈大江都会邀请洪卫去“天上人间”。即便没有这样的关系，洪卫依然全力协助运营中心解决问题，他向田紫阳办公室走了去。

“老板，为减少库存过高，我建议暂停生产那几款有问题的灯具。我们的灯具压到运营中心仓库，卖不出去，运营中心周转也困难。”这些问题灯具对福建运营中心影响相当大，积压在货仓，导致库容量很高，有爆仓的风险。洪卫想着先提出这个建议，后面再精细到具体运营中心。

刘铁湘不愿意停止生产，他检测了运营中心寄回来的样品，发现其实没那么严重的问题，如果停止生产，销量业绩不达标，洪卫就有足够理由不完成销售业绩，所以刘铁湘继续坚持不停产。这两天销量普遍下降是真实的事，产品的质量检测并无大异常，也是真实的事。

运营中心持续的反馈销量下降，有个别运营中心则直接打电话給田紫阳。田紫阳对于销量目标绩效问题一概不提，只说大家积极应对当前问题，不必顾虑销量业绩。后面他又加了一条：“发现有松懈怠慢销售的，从严处理。”

媒体事件造成的影响可谓相当大，甚至是无法估量。有部分运营中心原本是无法完成年度销售任务的，正好找到了这个理由，真是有人欢喜有人愁。