第13章 职场菜鸟（1/1）

等把所有行李都搬到租房里后，杨青远锁好门，准备去附近的市场采购一些东西。

很快，杨青远就拎着一大包东西回来了。

扫帚，脸盆，一把衣架，洗漱用品，基本就是日常生活的基本物品。

不过手里还有几张泡沫地垫，杨青远算了一笔账，买个床要50元，目前还是夏天，甘州也比较干燥。

综合评估了下，觉得还不如买几张地垫拼起来，当个地铺还能应付几个月。主要是只需要不到10块钱就搞定了。

这可能就是“有钱能使鬼推磨，没钱之人办法多”吧。

打扫了卫生，把地垫拼接好，铺设被褥，基本也就算收拾完了。

在出租房里的第一晚，是杨青远这几天睡得最舒适的一天，第二天早早的便来到了营业部。前面两天在部门都没待上一整天，今天也算是杨青远职场生涯的第一个完整工作日了。

在一线门店的基本工作难度按十分算的话，对于杨青远这些正儿八经的统招本科生来说，难度系数差不多就是三分了。

不到一个星期，杨青远把日常基本需要的工作技能算是了解掌握了。

因为这些基本的工作技能就是把客户的货物信息录入到系统，然后打印运单，早晚的装卸货这些。确实这些对于杨青远来说，如果需要超过一个星期才能掌握的话才是不正常的。

每天早晚的卸货，装货，杨青远照例都会参与其中，刚开始心理上会有点不平衡，自己作为一个本科生，干得却是民工的活。

但一件看似很小的事，却改变了杨青远这个想法。

部门虽然总共有7个人，但基本每天在部门上班的就三到四个人，吴建川基本会在外拜访客户，开会。其他人轮着休假。

这天是杨青远，赵小柔，李超三人在门店。

杨青远和赵小柔在柜台负责开单和进行电话营销。李超在仓库外负责给客户提货收货。

午饭时间，这个时候基本没有客户上门，按照惯例，李超就先去吃饭了，杨青远和赵小柔留在部门，如果有客户来提货，杨青远作为男生就临时代替李超的工作。

偏偏那天，就在这个点上出了点小意外。

一个客户在提货时，看到包装箱有破损，就说了句里面的货物比较贵重，不会又丢了的吧。

杨青远以为客户就随口这么一说，还回复到：这个应该不会的，我们公司有规定，在运输过程中如果包装有破损，下一环节都会及时修复的，可能就是今天到我们这里不小心弄破了点。你看这个口子也很小，应该不会把里面的货物给丢了的。”

但杨青远想简单了，客户觉得不放心，于是进行了开箱清点货物。

怕啥来啥，清点完货物，客户直接来了一句：货少了，你们看怎么处理？

杨青远一时不知道该如何接话了，这事也是他第一次遇到。

客户看杨青远也没有反应，继续说道：那就按我的购买价格赔偿吧，另外我需要让发货方再给我补发，这个运费我不会出了，你们要承担。

杨青远脑子飞快的运转着，在他看来包装的破损并没有很严重，也属于运输中难以避免的。但现在如何证明这个呢。

“先生，你能不能联系下发货方，看有没有发货清单，咱们先确认下数量可以不”，杨青远似乎想到了办法。

“联系什么啊，我又不是第一次收这些货了，这个我清楚，你看下，一共是两箱货，这一箱没有破损的是20个，这个破损了的只有19个，这还不明显吗？”，客户拒绝了杨青远的方案。

“我这是第一次在你们家发货，想着你们公司大一点，我这批货比较贵重，哪知道还是出问题了，害我花了那么多的运费，还不如找之前的小公司呢”，客户继续气愤的说道。

这时旁边的小物流公司的人也围过来了几个人，其中几个人也附和道：

“丢了客户的货就直接赔就行了，你们全邦不差这钱。”

“就是的，你们不是一直说你们的服务好，质量高嘛，客户出问题了咋就不高了”

……

杨青远知道这些虽然是邻居，但却是竞争对手，平日里这些小物流公司就有点看不惯全邦抢了他们很多生意，这个时候肯定要趁机落井下石，况且对面的还是一个职场菜鸟。

就在杨青远不知道如何处理的时候，一个声音仿佛让杨青远抓住了救命稻草。

“怎么啦，这么热闹”，李超吃完饭回来了。

“你们把客户的货给弄丢了”，刚才起哄的几个同行这时候显得特别积极。

杨青远把刚才的情况给李超大概说了下，李超点点头，示意他清楚了。

“先生，你看下能不能麻烦你再跟对方发货人联系下，万一是发货人不小心给漏装了呢”，李超很有礼貌的跟客户沟通着。

“我说你们就这一个办法是不是，刚才那个小伙子也说了，我不都说明情况了吗？发货方那么忙，你说让他们去查就查吗？”，客户的情绪比刚才更激动了。

杨青远听李超这么说，一来觉得刚才自己的办法是没有错的，二来也觉得李超回来好像并没有能够解决这个办法的能力。

杨青远这时努力回想之前看过的公司处理异常问题的流程，在想应该怎么给客户处理赔偿的事情。

但李超眼睛却一直看着那两个拆开的纸箱，然后又把破损的那个箱子仔细看了一遍。

然后交代杨青远在外面看好货物，不能让谁再动了。于是就跑进了玻璃房。两分钟左右，李超再次出来了。

“先生，是这样的，我刚才去查了下我们处理这个丢货的要求，你看我们再次做一些确认哈，如果有问题，那咱们肯定给你一个合理的解决方案，你看行不行”，李超出来后直接跟客户沟通到。

“可以，没问题，你们看怎么确认吧”，客户余气未消的回答道。

“是这样的，因为你这边说联系不到发货人，我们只能先进行一下复磅哈”，李超给客户解释道。

此时客户的脸色微微的有一些变化，气愤的表情少了一些，多出来了一份惊讶。

“青远，你把那箱货搬过来”，李超搬起一箱货，对杨青远指着另一箱货说道。

杨青远也来不及多想，按照李超说的搬过了另外一箱货。

上磅，称重，记录。

然后李超拿着记录和原始运单再次进行了比较。

“先生，你看下记录。两箱货物一箱是51KG，另外一箱就是有破损的那箱是48.5KG对吧，而且我刚才看了下，里面的每一件货刚好是2.5KG，加上包装箱重量，咱这地磅你觉得没有什么问题吧。”

“嗯，应该没有啥问题，这不刚好就差了一个的重量吗”，客户确认了称没有问题，也再次表明货物少了。

李超顿了顿，继续说道。

“我刚才跟我们系统记录对比了下，这两箱货发出的时候，重量就是不一致的，就是一个51KG，一个48.5KG。所以应该货是没有丢的”。

“谁知道你们记录的准不准啊，你说多少就是多少啊”，客户的情绪又开始被李超这句话给调动起来了。

“咱不着急哈，我刚才也说了应该没丢，没有说这是最终结果，不过根据我们公司的规定，客户的货物安全我们是最重视的，如果你确定是丢了的话，我们后面还需要调取各个环节的监控，我们再想办法通过发货部门跟发货人取得联系。然后再做最后的确认，只是在这之前可能没法让你把货提走，但如果最后确认确实是因为我们的责任，这中间的一切损失我们都将承担”，李超心平气和的跟客户解释道。

这时客户一时不知道怎么回答，嘴里只是嘟嘟囔囔的说着一些气话，然后说要打个电话再确认下，于是就走到一边去打电话了。

过了一会，客户回来了，还是气冲冲的样子。

“我这批货着急用，丢了就丢了吧，后面再不用你们全邦物流了”。

就这样，客户看似极不情愿的签了正常签收，然后把这批货提走了。

问题好像就这么突然的被解决了，杨青远一时半会还没缓过神来。