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第8章 一级事故(1/1)

“喂!秦总,不好了!公司的服务器挂了,用户登不上账号。”

“我正在组织人员进行排查,公告已经发出去了,就说是系统维护升级,预计1-2个小时。”

正当秦谷的火气大的没处发泄时,刘苗却又给他报来了一个极坏的消息,顿时让这个活跃的火山再也憋不住了。

“多长时间了?”

“快半个小时了。”

“刘苗!你他娘的是怎么搞的!刚给你们的奖励和表杨你们就给我捅篓子!你们就是这样做项目的?你这个技术负责人算是白混了!是怎么当的?都快半个小时了,你才通知我?你们的快速反应能力,应急措施都哪儿去了?花那么多钱做的应急备用方案都没用上?你现在在哪儿?”

“我在家。”

“现在是11点,你立刻马上到公司!我等会也会去公司。”

这时,又进来一个电话,是洁雪打来的,秦谷生气的挂掉了刘苗的电话。

“喂,秦总,公司系统挂了,现在客户部的电话都被打爆了,晚上值班人员根本忙不过来。怎么办?”

“嗯,我知道了,刚才刘苗告诉了我,你现在组织所有客服人员满员上班,接听用户的电话。在家的立即到公司去,一切费用由公司报销,事后再给大家补尝加班费。有不愿意去的。你自己看着办。要保障服务好每一个投诉的用户。”

“还有,客服人员对外的口径就说是系统维护,时间范围先定1-2个小时之内。如有用户提出损失要求赔偿的,一一收集记录下来,先答应他们的要求,后面让技术人员审核排查再进行赔尝的发放。你现在立即去公司,等会我也会到。”

挂掉电话后,秦谷又拔通了“金兰花”的电话,那边很快就传来了声音。

“秦总”

“兰花,公司系统出现了一些故障,你现在就到公司去一趟,开个会。”

“好的!”

秦谷立即调转车头,向公司的方向开去。

秦谷很快就来到了公司,看到技术部那一大片,今天竟然没几个人在。换着平时,这时候还是有很多人在忙碌着。他生气的走进自己的办公室。打开所有电脑显示屏,墙上的大电子屏上数据在不停的闪烁着红色的报警状态。界面一片红色。他坐在自己的椅子上,用笔记本电脑登自己的账号,还是登不上去。

这时第一个赶来的是刘苗,气喘嘘嘘的跑进办公室。

“秦总,已经定位到原因了。很快就能解决。”

“是一个程序员写的数据库语句有问题,把数据库的空间和进程打得满满的,把整个数据库给锁死了。”

“我们正在切到备用的库中,因为他们今天晚上都在ktv喝酒唱歌,其实在晚上8-9点左右就开始报警了,但是他们玩得太嗨。都没及时看到手机电话和的信息,所以耽误了处理时间。应该再有10分钟就可以了。”

秦谷拿起桌上的一本书就向刘苗砸去,正中他的前额。

“你看看后面的显示屏,你看看!一片红色警报,这还能看吗?你是怎么带的队伍?越是高兴庆祝的时候,越是要注意谨慎。我们是24小时随时都要能找得到人,随时时随地的处理问题。那怕是你现在正在和老婆睡觉也得给我爬起来处理问题。这点你难道不知道?这点常识都没有?我们给的待遇是同行业的2-3倍,你们就这熊样?”

“你说,我们有多久没出过这么大的事故了?”

“2年零8个月了”刘苗委屈的回答。

“算你还记得这么清楚。已经这么长时间没有发生重大事故,你不是放松警惕了?你不是膨胀了?生产安全!生产安全!稳定!稳定!脑子里必须要有这根弦,时时都得给我绷着!安全,稳定是我们的最基本的保障,连这个最基本的保障都没有,那还做个屁,搞个毛!早点关门散伙算了!”

刘苗委屈的低着头在那儿听着,这时洁雪进来了,看到眼前的景象有些不妙。轻轻的走到刘苗的身边,捡起地上的书,把它放到老板的桌子上。

“秦总,客服的人基本都来齐了。还有一些地方远的,可能要久一点。”

“他们正在忙着回复用户的投诉,我已经跟他们说了注意事项和对外口径。”

秦谷看了一眼洁雪,慢慢的平息一下心中的怒火,把声音放低了一点。

“你做得很好!辛苦了!”

“你让客服的人把这次投诉的用户收集整理一下,有多少需要赔偿的,有没有人要用法律途径控告我们的,统计一下损失情况。”

”我还让兰花过来了,等会我们一起开个会。”

正说着,金兰花也进来了。

“秦总”

“好,大家都到齐了,到那边坐,一起讨论商量一下处理办法。”

洁雪先说道:“当务之急是先恢复平台的运行,就目前从客服接到的投诉来看,影响还是非常大的。我们尽最大努力平息用户的心情,尽量满足用户的诉求,并答应给予一定的补尝。”

“嗯,你这个提议可以,就按你说的意思去办。”

兰花说:“洁雪,如果有用户想通过法律的途径申诉,请把这些案例都转到法务部来,我们会跟进处理。”

“好的!”洁雪爽快的回答。

这时刘苗的电话响了

“不好意思,我接个电话”他拿起电话,走到一边去了。

刘苗接完电话,快步的走过来。

“秦总,系统已经恢复了。”

秦谷看了他一眼,没说话。又看看了大屏幕上的数据,红色警报有些已经消失,数据也在慢慢的往上增长。

“你把这次的事故经过写一个完整的报告上来。作为全公司通报批评。把涉及到的人该怎么处理,你自己拿个章程。最后,把这次的损失和需要赔尝的详细数据统计一下,你和洁雪互想沟通处理。我需要最后的详细数据。”

“还有,兰花,你关注一下网络上的帖子以及新闻言论,看有没有人借这件事情故意抹黑我们。”

“好的,秦总。”

“大家还有没有其他问题需要讨论的?”秦谷用目光扫向他们三个。

见大家都没有出声

“那就这样,大家辛苦一下。都各自去处理问题吧,有问题及时向我反馈!”

他一个人靠在沙发上,静静的望着窗外的灯光,海面,汽车,星空。想想今天晚上发生的事情,又是一个难忘的夜晚,开始慢慢的闭上眼晴。

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